Informe d'anàlisi de trànsit de xat

L'informe d'anàlisi de trànsit de xat mostra informació sobre els contactes de xat entrants al sistema Unified CCX. Es proporciona informació per a cada dia de l'interval de l'informe i inclou informació sobre l'hora punta de cada dia.

L'informe d'anàlisi de xat pot incloure aquests gràfics:

Nom del gràfic	Descripció
Gràfic de total de xats entrants per data	Mostra el nombre total de contactes rebuts pel sistema Unified CCX de cada dia de l'interval de l'informe.
Gràfic de punta de xats per data	Mostra el nombre de contactes rebuts en les hores amb el màxim de contactes per a cada data.
Gràfic de mitjana de durada del xat per data	Mostra la mitjana de durada de contactes per a cada dia de l'interval de l'informe.

L'informe d'anàlisi de trànsit del xat inclou una taula que mostra la informació següent per a cada data de l'interval de l'informe:

Camp	Descripció
Data	Data per a la qual es proporciona la informació.
Total de xats entrants	Nombre total de contactes de xat rebuts pel sistema Unified CCX durant el dia.
Mitjana de xats (per hora)	Mitjana del nombre de contactes de xat rebuts cada hora durant el dia.
Màxim de xats (per hora)	Nombre de contactes de xat rebuts durant les hores punta. (Vegeu el camp següent.)
Hora d'inici de l'hora punta	Hora d'inici de les hores d'un dia durant les quals es rep el nombre més gran de contactes de xat. Aquesta hora es defineix com a hora punta.
Hora de finalització de l'hora punta	Hora de finalització de les hores d'un dia durant les quals es rep el nombre més gran de contactes de xat. Aquestes hores es defineixen com a hores punta.
Mitjana de durada del xat	Mitjana de durada del xat per al dia.
Durada mínima del xat	Durada del contacte de xat més curt del dia.
Durada màxima del xat	Durada més gran del contacte de xat del dia.

Agrupament:

N/D

Ordenació:

L'ordre de classificació per defecte es calcula sobre el camp Data.

Per ordenar per un camp específic, l'usuari pot fer clic a la capçalera respectiva a la visualització de quadrícula de l'informe.

Notes:

• Si l'usuari ha definit el seu fus horari local al perfil de l'usuari, es considerarà que l'hora d'inici i de finalització estarà en aquest fus horari. Si no s'ha definit, es considerarà que les hores d'inici i de finalització estaran en el fus horari de l'origen de les dades (l'origen de dades de UCCX és GMT).